A visszatérítési igényt a szolgáltató ügyfélszolgálatán, írásban lehet jelezni, a megrendelés vagy számla azonosítójának megadásával.
Visszatérítésre kerülhet sor különösen akkor, ha a megrendelt szolgáltatás nem teljesíthető, a fizetés tévesen vagy többször történt meg, illetve ha a fogyasztó jogszerűen gyakorolja elállási vagy felmondási jogát.
A jóváhagyott összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül térítjük vissza. A visszafizetés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik. Bankkártyás fizetés esetén az összeg ugyanarra a kártyához tartozó számlára kerül visszatérítésre; a banki könyvelés további időt vehet igénybe.
A már igazoltan és szabályszerűen teljesített szolgáltatás díja nem téríthető vissza, kivéve, ha jogszabály, egyedi megállapodás vagy hibás teljesítés ezt indokolja.
A weboldalon elsősorban tárhely-, domain- és más elektronikus szolgáltatások rendelhetők, ezért ezeknél fizikai termék visszaküldésére nincs lehetőség.
Amennyiben a megrendelés mégis fizikai terméket is tartalmaz, a fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles azt visszaküldeni. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a szolgáltató ettől eltérően vállalja.
A terméket lehetőség szerint sértetlenül, hiánytalan tartozékokkal és biztonságos csomagolásban kell visszaküldeni. A fogyasztó felelhet a jelleg, tulajdonságok és működés megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.
Visszaküldés előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a pontos cím és az azonosításhoz szükséges adatok egyeztetéséhez.
A még nem aktivált vagy meg nem kezdett szolgáltatás törlése írásban kérhető. A már megkezdett teljesítés, aktivált domain, tárhely, licenc, egyedi fejlesztés vagy más személyre szabott szolgáltatás esetén a törlés pénzügyi következményekkel járhat.
A fogyasztót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási vagy – szolgáltatás esetén – felmondási jog illeti meg, a vonatkozó jogszabályokban meghatározott kivételekkel.
Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos határidő lejárta előtt kezdődjön meg, és a teljesítés megkezdődik, felmondás esetén a már teljesített résszel arányos díj fizetendő. Teljes egészében elvégzett szolgáltatásnál, illetve nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál az elállási jog a szükséges előzetes hozzájárulás és tudomásulvétel mellett megszűnhet.
A már regisztrált, meghosszabbított vagy áthelyezett domainnév, továbbá az ügyfél egyedi utasításai alapján létrehozott vagy személyre szabott szolgáltatás díja rendszerint nem visszatéríthető, ha a teljesítés már megtörtént vagy megkezdődött.
Az elállási vagy törlési nyilatkozatot egyértelmű írásbeli nyilatkozattal, a megrendelés azonosítójának feltüntetésével kell elküldeni az ügyfélszolgálatnak.
A tárhely-, domain- és más online szolgáltatások teljesítése elektronikus úton történik; fizikai szállításra általában nem kerül sor.
A fizetés jóváírását és a szükséges adatok beérkezését követően az automatikusan teljesíthető szolgáltatások aktiválása rendszerint néhány percen belül, de legkésőbb 1 munkanapon belül történik. Domainregisztráció és -átvitel esetén a nyilvántartó vagy más külső szolgáltató eljárási ideje hosszabb lehet.
Egyedi beállítás, weboldalkészítés, migráció, fejlesztés vagy más személyre szabott szolgáltatás teljesítési határidejét az ajánlat, a megrendelés visszaigazolása vagy a felek külön megállapodása tartalmazza.
Az aktiválásról, a hozzáférési adatokról és a szolgáltatás állapotáról a megrendeléskor megadott e-mail-címre küldünk értesítést. A vásárló felelőssége a helyes és működő e-mail-cím megadása, valamint a levélszemét mappa ellenőrzése.
Ha a teljesítés előre láthatóan késik, erről az ügyfelet értesítjük, és megadjuk a várható teljesítési időt vagy az elérhető megoldásokat.